リモート・サポート・アシスタンスの構成

• 有効な E メール・サーバーでコール・ホームが構成され、機能しなければなりません。コール・ホームを構成するには、管理 GUI で、またはシステム・セットアップ時に「設定」 > 「通知」 > 「E メール」を選択します。コール・ホームの場合、リモート・プロキシー・サーバー、および E メール・サーバーは、IP クォーラム・アプリケーションを含む、サポート対象のクラウド環境内のインスタンス上になければなりません。
• システム上の各ノードでサービス IP アドレスが構成されていなければなりません。サービス IP アドレスを構成するには、管理 GUI で「設定」 > 「ネットワーク」 > 「サービス IP」を選択します。すべてのノードのサービス IP アドレスは、サポート対象のクラウド環境上でのソフトウェアのインストール時に構成されます。オプションで、サービス IP アドレスおよびリモート・サポート・アシスタンスをセットアップすることもできます。
• サポート対象クラウド環境でリモート・サポート・アシスタンスを構成するには、リモート・プロキシー・サーバーも構成する必要があります。

1. 管理 GUI で、「設定」 > 「サポート」 > 「サポート・アシスタンス」 > 「サポート・アシスタンスのセットアップ」を選択します。
2. 以下のオプションを選択してください。

   サポート担当員がオンサイトとリモートの両方でシステムにアクセス可能

   リモート・サポート・アシスタンスを構成するには、このオプションを選択します。サポート担当員がサポート・センターからセキュア接続経由でシステムにアクセスすることを許可するには、このオプションを使用します。セキュア・リモート・アシスタンスには、IBM Cloud 環境の別個のベアメタル・サーバーまたは仮想サーバー上の有効なサービス IP アドレス、コール・ホーム、およびリモート・プロキシー・サーバーが必要です。ベアメタル・サーバーまたは仮想サーバーは、IP クォーラム・アプリケーションもホストします。このオプションを選択する場合、「次へ」をクリックして、サポート・センターおよびリモート・プロキシー・サーバーの IP アドレスを指定します。

3. 事前構成されたサポート・センターを確認します。「リモート・サポート・センター」ページで、プロキシー・サーバーの名前、IP アドレス、およびポートを入力します。
4. 「リモート・サポート・アクセス設定」ページで、以下のいずれかのオプションを選択して、いつサポート担当員がシステムにアクセスして保守の実施および問題の修正を行うことができるかを制御します。

   常時

   サポート担当員は、いつでもシステムにアクセスすることができます。このオプションでは、リモート・サポート・セッションを手動で開始する必要はなく、セッションは中断することなく開いた状態のまま保持されます。

   許可された場合のみ

   システム管理者は、サポート担当員がシステムにアクセスする前に、権限を付与する必要があります。このオプションでは、リモート・サポート・セッションを手動で開始する必要があり、セッションが自動的に閉じられる前にセッションをアイドル状態にしておくことができる最大時間を指定することができます。

5. 「終了」をクリックする。
6. アクセス権のみを持つリモート・サポート・アシスタンスを構成した後、サポート・センターとシステムの間でセッションを開始することができます。「サポート・アシスタンス (Support Assistance)」ページで、「新規セッションの開始 (Start New Session)」を選択し、サポート・ユーザーがシステムからログオフする前にセッションをアイドル状態にしておくことができる分数を指定します。

chsra -remotesupport enable